Incident-Lebenszyklus
Incidents in isthisthing.online verfolgen Dienstunterbrechungen von der Erkennung bis zur Lösung. Sie können automatisch durch Monitore oder manuell durch Ihr Team erstellt werden.
Incident-Quellen
| Quelle | Beschreibung |
|---|---|
| Monitor | Automatisch erstellt, wenn ein Monitor genügend aufeinanderfolgende Checks fehlschlagen lässt. |
| Manuell | Von einem Teammitglied über das Dashboard erstellt. |
So funktioniert die automatische Erkennung
- Ein Monitor führt einen Check in seinem konfigurierten Intervall aus.
- Schlägt der Check fehl, zählt er zur Bestätigungsschwelle (Standard: 2 aufeinanderfolgende Fehler).
- Wenn die Schwelle erreicht ist, wird automatisch ein Incident erstellt.
- Benachrichtigungen werden an Ihre konfigurierten Integrationskanäle gesendet.
Wenn Sie die Option Mission Critical an einem Monitor aktivieren, wird sofort beim ersten Fehler ein Incident erstellt — die Bestätigungsschwelle wird umgangen. Verwenden Sie dies für Dienste, bei denen jede Ausfallzeit sofort gemeldet werden muss.
Die Bestätigungsschwelle verhindert Fehlalarme durch vorübergehende Netzwerkschwankungen. Sie können sie pro Monitor in den Monitoreinstellungen anpassen.
Incident-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Open | Neu erstellt, wirkt sich aktiv auf Dienste aus. |
| Investigating | Das Team untersucht die Grundursache. |
| Monitoring | Die Lösung ist bereitgestellt, Stabilität wird vor der Lösung überwacht. |
| Resolved | Das Problem ist bestätigt behoben. Benachrichtigungen an Abonnenten gesendet. |
| Under Maintenance | Geplantes Wartungsfenster aktiv (nur manuell). |
Erstellen eines manuellen Incidents
- Gehen Sie zu Incidents in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Create Incident.
- Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung ein.
- Verknüpfen Sie ihn optional mit einem Monitor.
- Klicken Sie auf Create.
Manuelle Incidents sind nützlich für geplante Wartungen, bekannte Probleme oder Incidents bei nicht überwachten Diensten.
Die Incident-Zeitleiste
Jeder Incident hat eine Zeitleiste, die alle Aktivitäten aufzeichnet:
| Ereignistyp | Wann es erscheint |
|---|---|
| Created | Der Incident wird erstmals erstellt. |
| Status changed | Statusübergänge (z. B. Open → Investigating). |
| Details updated | Titel oder Beschreibung werden bearbeitet. |
| Monitor update | Das System postet ein Update basierend auf Check-Ergebnissen. |
| Resolved | Der Incident wird als gelöst markiert. |
| Note | Ein Teammitglied fügt eine Freiform-Notiz zur Kontext hinzu. |
Hinzufügen einer Zeitleisten-Notiz
- Öffnen Sie die Incident-Detailseite.
- Scrollen Sie zum Zeitleisten-Abschnitt.
- Geben Sie Ihr Update ein und klicken Sie auf Add.
Verwenden Sie Notizen, um mit Ihrem Team zu kommunizieren oder Untersuchungsschritte zu dokumentieren.
Lösen eines Incidents
- Öffnen Sie den Incident.
- Klicken Sie auf Resolve.
- Fügen Sie optional eine abschließende Notiz mit der Beschreibung der Lösung hinzu.
- Bestätigen Sie.
Die Lösung sendet Benachrichtigungen an alle konfigurierten Kanäle und aktualisiert Ihre Status Page.
Bulk-Aktionen
Von der Incident-Liste aus können Sie mehrere Incidents auswählen und:
- Resolve — alle ausgewählten auf einmal lösen.
- Delete — alle ausgewählten dauerhaft entfernen.
KI-Funktionen (Pro/Enterprise)
Pro- und Enterprise-Tarife enthalten KI-gestützte Unterstützung:
- Refine description — KI schreibt Incident-Beschreibungen zur Klarheit um.
- Technical analysis — KI generiert eine Ursachenanalyse basierend auf Monitordaten. Verfügbar auf der Incident-Detailseite. Wird nicht auf öffentlichen Status Pages angezeigt.