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FAQ & Dépannage

Monitors​

Mon monitor affiche "Down" mais mon site fonctionne​

Vérifiez la configuration du monitor :

  • URL — assurez-vous qu'elle inclut le bon protocole (https:// vs http://).
  • Timeout — votre serveur répond peut-être, mais plus lentement que le timeout configuré. Augmentez-le.
  • Target response time — si votre site est lent, il peut être marqué comme "Degraded", pas "Down".

Vérifiez également dans le Check History quelle réponse le monitor reçoit réellement.

Mon monitor ne crée pas d'incidents​

Deux choses à vérifier :

  1. Confirmation threshold — les incidents ne sont créés qu'après le nombre configuré d'échecs consécutifs (par défaut : 2). Augmentez le seuil pour moins de fausses alertes, ou diminuez-le pour des alertes plus rapides.
  2. Plan limit — la détection automatique d'incidents est disponible à partir de Starter. Les forfaits Free ne peuvent créer que des incidents manuels.

Comment surveiller un site derrière un pare-feu ?​

Utilisez le type de monitor Ping pour une accessibilité de base, ou TCP pour vérifier un port spécifique. Si vous avez besoin d'une surveillance au niveau HTTP, votre endpoint doit être accessible publiquement.

Intégrations​

Mon test de webhook échoue​

  • Vérifiez que l'URL du webhook est correcte et accessible depuis internet.
  • Si vous utilisez un signing secret, assurez-vous qu'il correspond des deux côtés.
  • Vérifiez que votre endpoint accepte les requêtes POST et renvoie un statut 2xx.

Les notifications Slack n'arrivent pas​

  • Confirmez que l'URL du Incoming Webhook est toujours active dans les paramètres de votre app Slack.
  • Assurez-vous que l'intégration est enabled et qu'au moins un type d'événement est activé.
  • Si vous voyez des erreurs invalid_blocks, régénérez l'URL du webhook dans Slack et mettez-la à jour dans votre intégration.

Les notifications Discord n'apparaissent pas​

  • Vérifiez que l'URL du webhook est valide et que le bot a la permission de poster dans le canal.
  • Vérifiez que l'intégration est activée avec au moins un type d'événement actif.

Status pages​

La vérification du custom domain échoue​

  • Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager. Attendez et réessayez.
  • Revérifiez que le nom et la valeur de l'enregistrement TXT correspondent exactement à ce qui est affiché dans le designer.
  • Utilisez un outil de recherche DNS pour vérifier que l'enregistrement est visible publiquement.

Ma status page affiche d'anciens incidents​

Les incidents passent dans la section historique après leur résolution. Assurez-vous que l'incident est bien marqué comme Resolved dans le dashboard. La status page se met à jour en temps réel une fois le statut de l'incident modifié.

Puis-je masquer des composants spécifiques de la page publique ?​

Oui. Dans l'onglet Components du designer, désactivez la visibilité de n'importe quel composant. Il reste dans votre dashboard mais est masqué de la vue publique.

Facturation​

Quand mon déclassement de forfait prend-il effet ?​

Les déclassements prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez vos fonctionnalités actuelles jusqu'à cette date.

Qu'advient-il de mes données si j'annule ?​

Votre workspace et toutes ses données (monitors, incidents, status pages) sont conservés après l'annulation. Votre forfait repasse à Free et vous conservez l'accès à tout ce qui est dans les limites du forfait Free.

Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle ?​

Oui. Passez à un forfait annuel depuis la page de facturation. Le changement prend effet immédiatement et la différence vous sera facturée au prorata.

Compte​

Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification​

  • Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable.
  • Attendez 5 minutes et utilisez l'option Resend.
  • Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de l'inscription.

J'ai oublié mon mot de passe​

Utilisez le lien Forgot Password sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation avec un lien valable 1 heure.

Puis-je utiliser à la fois l'e-mail et OAuth pour me connecter ?​

Oui. Si vous vous êtes inscrit avec un e-mail et que vous connectez plus tard un compte Google ou GitHub, vous pouvez utiliser l'une ou l'autre méthode pour vous connecter au même compte.

Voir aussi​