Cycle de vie des Incidents
Les incidents dans isthisthing.online suivent les interruptions de service de la détection à la résolution. Ils peuvent être créés automatiquement par les moniteurs ou manuellement par votre équipe.
Sources d'incidents
| Source | Description |
|---|---|
| Moniteur | Créé automatiquement lorsqu'un moniteur échoue suffisamment de checks consécutifs. |
| Manuelle | Créée par un membre de l'équipe depuis le dashboard. |
Comment fonctionne la détection automatique
- Un moniteur exécute un check à son intervalle configuré.
- Si le check échoue, il compte vers le seuil de confirmation (par défaut : 2 échecs consécutifs).
- Lorsque le seuil est atteint, un incident est créé automatiquement.
- Des notifications sont envoyées à vos canaux d'intégration configurés.
Si vous activez l'option Mission Critical sur un moniteur, un incident est créé immédiatement dès le premier échec — le seuil de confirmation est contourné. Utilisez-le pour les services où tout temps d'arrêt doit être signalé instantanément.
Le seuil de confirmation évite les fausses alertes dues à des perturbations réseau transitoires. Vous pouvez l'ajuster par moniteur dans les paramètres du moniteur.
Statuts des incidents
| Statut | Signification |
|---|---|
| Open | Nouvellement créé, affecte activement les services. |
| Investigating | L'équipe recherche la cause racine. |
| Monitoring | Le correctif est déployé, surveillance de la stabilité avant résolution. |
| Resolved | Le problème est confirmé résolu. Notifications envoyées aux abonnés. |
| Under Maintenance | Fenêtre de maintenance planifiée active (manuelle uniquement). |
Créer un incident manuel
- Accédez à Incidents dans la barre latérale.
- Cliquez sur Create Incident.
- Saisissez un titre et une description.
- Liez-le éventuellement à un moniteur.
- Cliquez sur Create.
Les incidents manuels sont utiles pour la maintenance planifiée, les problèmes connus ou les incidents sur des services non surveillés.
La chronologie de l'incident
Chaque incident dispose d'une chronologie qui enregistre toute l'activité :
| Type d'événement | Quand il apparaît |
|---|---|
| Created | L'incident est créé pour la première fois. |
| Status changed | Transitions de statut (ex. Open → Investigating). |
| Details updated | Le titre ou la description est modifié. |
| Monitor update | Le système publie une mise à jour basée sur les résultats des checks. |
| Resolved | L'incident est marqué comme résolu. |
| Note | Un membre de l'équipe ajoute une note libre pour le contexte. |
Ajouter une note à la chronologie
- Ouvrez la page de détail de l'incident.
- Faites défiler jusqu'à la section chronologique.
- Saisissez votre mise à jour et cliquez sur Add.
Utilisez les notes pour communiquer avec votre équipe ou documenter les étapes d'investigation.
Résoudre un incident
- Ouvrez l'incident.
- Cliquez sur Resolve.
- Ajoutez éventuellement une note finale décrivant le correctif.
- Confirmez.
La résolution envoie des notifications à tous les canaux configurés et met à jour votre status page.
Actions groupées
Depuis la liste des incidents, vous pouvez sélectionner plusieurs incidents et :
- Resolve — résoudre tous les sélectionnés en une fois.
- Delete — supprimer définitivement tous les sélectionnés.
Fonctionnalités IA (Pro/Enterprise)
Les forfaits Pro et Enterprise incluent une assistance alimentée par l'IA :
- Refine description — l'IA réécrit les descriptions d'incidents pour plus de clarté.
- Technical analysis — l'IA génère une analyse des causes racines basée sur les données du moniteur. Disponible depuis la page de détail de l'incident. Non affichée sur les status pages publiques.