Ciclo di vita degli Incident
Gli incident in isthisthing.online tracciano le interruzioni del servizio dal rilevamento alla risoluzione. Possono essere creati automaticamente dai monitor o manualmente dal tuo team.
Origini degli incident
| Origine | Descrizione |
|---|---|
| Monitor | Creato automaticamente quando un monitor fallisce un numero sufficiente di check consecutivi. |
| Manuale | Creato da un membro del team dalla dashboard. |
Come funziona il rilevamento automatico
- Un monitor esegue un check al suo intervallo configurato.
- Se il check fallisce, conta verso la soglia di conferma (predefinita: 2 fallimenti consecutivi).
- Quando la soglia viene raggiunta, un incident viene creato automaticamente.
- Le notifiche vengono inviate ai tuoi canali di integrazione configurati.
Se attivi l'opzione Mission Critical su un monitor, un incident viene creato immediatamente al primo fallimento — la soglia di conferma viene bypassata. Usalo per i servizi in cui qualsiasi tempo di inattività deve essere segnalato istantaneamente.
La soglia di conferma previene falsi allarmi da transienti problemi di rete. Puoi regolarla per ogni monitor nelle impostazioni del monitor.
Stati degli incident
| Stato | Significato |
|---|---|
| Open | Appena creato, sta attivamente influenzando i servizi. |
| Investigating | Il team sta cercando la causa principale. |
| Monitoring | La correzione è implementata, si monitora la stabilità prima di risolvere. |
| Resolved | Il problema è confermato risolto. Notifiche inviate agli iscritti. |
| Under Maintenance | Finestra di manutenzione programmata attiva (solo manuale). |
Creare un incident manuale
- Vai su Incidents nella barra laterale.
- Clicca su Create Incident.
- Inserisci un titolo e una descrizione.
- Facoltativamente, collegalo a un monitor.
- Clicca su Create.
Gli incident manuali sono utili per manutenzione programmata, problemi noti o incident su servizi non monitorati.
La timeline dell'incident
Ogni incident ha una timeline che registra tutte le attività:
| Tipo di evento | Quando appare |
|---|---|
| Created | L'incident viene creato per la prima volta. |
| Status changed | Transizioni di stato (es. Open → Investigating). |
| Details updated | Il titolo o la descrizione vengono modificati. |
| Monitor update | Il sistema pubblica un aggiornamento basato sui risultati del check. |
| Resolved | L'incident viene segnato come risolto. |
| Note | Un membro del team aggiunge un aggiornamento in formato libero per contesto. |
Aggiungere una nota alla timeline
- Apri la pagina dei dettagli dell'incident.
- Scorri fino alla sezione della timeline.
- Scrivi il tuo aggiornamento e clicca su Add.
Usa le note per comunicare con il tuo team o documentare i passaggi dell'indagine.
Risolvere un incident
- Apri l'incident.
- Clicca su Resolve.
- Facoltativamente, aggiungi una nota finale che descriva la correzione.
- Conferma.
La risoluzione invia notifiche a tutti i canali configurati e aggiorna la tua status page.
Azioni in blocco
Dall'elenco degli incident, puoi selezionare più incident e:
- Resolve — risolvere tutti quelli selezionati in una volta.
- Delete — rimuovere permanentemente tutti quelli selezionati.
Funzionalità AI (Pro/Enterprise)
I piani Pro ed Enterprise includono assistenza basata sull'intelligenza artificiale:
- Refine description — l'IA riscrive le descrizioni degli incident per chiarezza.
- Technical analysis — l'IA genera un'analisi delle cause principali basata sui dati del monitor. Disponibile dalla pagina dei dettagli dell'incident. Non mostrata sulle status page pubbliche.