Incidentlevenscyclus
Incidents in isthisthing.online volgen serviceonderbrekingen van detectie tot oplossing. Ze kunnen automatisch worden aangemaakt door monitors of handmatig door je team.
Incidentbronnen
| Bron | Beschrijving |
|---|---|
| Monitor | Automatisch aangemaakt wanneer een monitor voldoende opeenvolgende checks laat mislukken. |
| Handmatig | Aangemaakt door een teamlid vanuit het dashboard. |
Hoe automatische detectie werkt
- Een monitor voert een check uit met het geconfigureerde interval.
- Als de check mislukt, telt deze mee voor de bevestigingsdrempel (standaard: 2 opeenvolgende fouten).
- Wanneer de drempel is bereikt, wordt automatisch een incident aangemaakt.
- Meldingen worden verzonden naar je geconfigureerde integratiekanalen.
Als je de optie Mission Critical op een monitor inschakelt, wordt onmiddellijk bij de eerste fout een incident aangemaakt — de bevestigingsdrempel wordt omzeild. Gebruik dit voor diensten waarbij elke uitval direct moet worden gemarkeerd.
De bevestigingsdrempel voorkomt valse alarmen door tijdelijke netwerkstoringen. Je kunt deze per monitor aanpassen in de monitorinstellingen.
Incidentstatussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Nieuw aangemaakt, beïnvloedt actief diensten. |
| Investigating | Team onderzoekt de hoofdoorzaak. |
| Monitoring | Oplossing is geïmplementeerd, stabiliteit wordt bewaakt voor het oplossen. |
| Resolved | Probleem is bevestigd opgelost. Meldingen verzonden naar abonnees. |
| Under Maintenance | Gepland onderhoudsvenster actief (alleen handmatig). |
Een handmatig incident aanmaken
- Ga naar Incidents in de zijbalk.
- Klik op Create Incident.
- Voer een titel en beschrijving in.
- Koppel het optioneel aan een monitor.
- Klik op Create.
Handmatige incidents zijn nuttig voor gepland onderhoud, bekende problemen of incidents op niet-bewaakte diensten.
De incidenttijdlijn
Elk incident heeft een tijdlijn die alle activiteiten vastlegt:
| Gebeurtenistype | Wanneer het verschijnt |
|---|---|
| Created | Het incident wordt voor het eerst aangemaakt. |
| Status changed | Statustransities (bijv. Open → Investigating). |
| Details updated | Titel of beschrijving wordt bewerkt. |
| Monitor update | Systeem plaatst een update op basis van checkresultaten. |
| Resolved | Het incident wordt als opgelost gemarkeerd. |
| Note | Een teamlid voegt een vrije tekstupdate toe voor context. |
Een tijdlijnnotitie toevoegen
- Open de detailpagina van het incident.
- Scroll naar de tijdlijnsectie.
- Typ je update en klik op Add.
Gebruik notities om met je team te communiceren of onderzoeksstappen te documenteren.
Een incident oplossen
- Open het incident.
- Klik op Resolve.
- Voeg optioneel een laatste notitie toe met een beschrijving van de oplossing.
- Bevestig.
Het oplossen verzendt meldingen naar alle geconfigureerde kanalen en werkt je status page bij.
Bulkacties
Vanuit de incidentenlijst kun je meerdere incidents selecteren en:
- Resolve — alle geselecteerde in één keer oplossen.
- Delete — alle geselecteerde permanent verwijderen.
AI-functies (Pro/Enterprise)
Pro- en Enterprise-abonnementen bevatten AI-gestuurde ondersteuning:
- Refine description — AI herschrijft incidentbeschrijvingen voor duidelijkheid.
- Technical analysis — AI genereert een hoofdoorzaakanalyse op basis van monitordata. Beschikbaar vanaf de detailpagina van het incident. Niet weergegeven op openbare status pages.